CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая объединяет данные о контактах, сделках и коммуникациях. Она хранит информацию о каждом звонке, отправленном e-mail или встрече, результатах такого контакта, анализирует отношения с партнерами и делает работу менеджеров системной.
Мы «строим» современные CRM‑системы, которые помогают организациям и компаниям более эффективно взаимодействовать с клиентами, повышать качество обслуживания и укреплять их лояльность.
Как мы создаем CRM системы под решение конкретных задач
В нашей компании не поддерживают «коробочный» подход. Мы проектируем CRM как комплексную часть вашего бизнес-процесса, а не как отдельный инструмент, и создаем ее из следующих элементов:
Централизованное отражение всей информации о клиентах: контакты, история взаимодействия, закрепление менеджеров по продажам, этапы сделки, динамика продаж и пр.
Закрепление и проработка этапов продаж, начиная от первого касания с потенциальным клиентом, контроль за действиями менеджера и конверсией, автоматизация напоминаний о необходимости сделать звонок либо направить необходимые документы.
Управление лидогенерацией и каналами привлечения клиентов/покупателей, проведение рекламных кампаний и отслеживание их эффективности.
Создание дашбордов и отчетов по ключевым метрикам, которые необходимо отслеживать: конверсии (CR), CAC, LTV, ROI и пр.
Какие проблемы мы решаем
Фиксация всех взаимодействий (звонки, письма, встречи) и автоматические напоминания о них обеспечивают своевременный контакт и снижает риск потери клиентов на 20–30%.
Прозрачная воронка продаж и контроль каждого этапа сделки позволяют увеличить конверсию на 15–25% и сократить цикл продаж.
CRM с системой сквозной аналитики точно определяет результативность рекламных каналов, помогает перераспределять бюджет на наиболее эффективные инструменты продвижения.
Быстрое реагирование на запросы, персональный подход и анализ удовлетворенности клиентов повышают доверие и увеличивают повторные продажи на 30-40%.
Где мы поможем с помощью CRM
Управление взаимоотношениями с абитуриентами, автоматизация приемной кампании, отслеживание успеваемости учащихся.
Ведение электронной базы пациентов, управление записями на прием, взаимодействие со страховыми компаниями.
Управление длинным циклом продаж, систематизация данных о каналах продаж и их эффективности, контроль выполнения договорных обязательств.
Автоматизация обработки и формирования заявок на ремонт и обслуживание, планирование сервиса в соответствии с загруженностью сотрудников и регламентами, анализ качества выполняемых работ.
Программы лояльности для большого количества розничных покупателей, персональные предложения для клиентов, управление мультиканальными продажами (офлайн+онлайн).
Управление клиентской базой, кросс-продажи финансовых продуктов, ведение истории взаимодействий с клиентами.
Ведение базы клиентов и партнеров, управление сделками с недвижимостью, автоматизация рассылок по новым проектам.